FAQ
Versand & Bestellungen
Wo ist meine Bestellung?
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung verschickt wird, bekommst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Keine E-Mail? Schau in deinem Spam-Ordner nach. Du kannst deine Bestellung auch in unserem Kundenportal mit deiner Bestellnummer und Postleitzahl verfolgen.
Wenn sich dein Tracking seit 5 Werktagen nicht aktualisiert hat oder deine Bestellung länger braucht als die unten angegebene Lieferzeit, kontaktiere uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und wir kümmern uns sofort darum.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die an Werktagen vor 14 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt.
Niederlande, Belgien & Luxemburg: 1–2 Werktage
Deutschland, Frankreich & Österreich: 2–3 Werktage
Vereinigtes Königreich: 2 Werktage (Zölle inklusive)
Schweiz: 4–5 Werktage
Skandinavien & Norwegen: 4–8 Werktage
Südeuropa: 4–8 Werktage
Irland & Osteuropa: 4–10 Werktage
Vereinigte Staaten & Kanada: 3–10 Werktage (USA: Zölle inklusive)
Australien & Neuseeland: 5–10 Werktage
Asien & Rest der Welt: 5–10+ Werktage
Wie viel kostet der Versand?
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von deinem Land ab und werden auf jeder Produktseite und beim Checkout angezeigt. In die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg und Deutschland kostet der Versand €4,95 und ist ab €60 kostenlos. Für alle anderen Länder schau in unsere Versandrichtlinie.
In meiner Bestellung fehlt etwas oder etwas ist beschädigt. Was jetzt?
In meiner Bestellung fehlt etwas oder etwas ist beschädigt. Was jetzt?
Das tut uns so leid! Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Fehlende oder beschädigte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gemeldet werden. Auf unseren gesamten Schmuck gibt es 6 Monate Garantie auf Herstellungsfehler. Normale Abnutzung wie Kratzer, Dellen oder Schäden durch Gebrauch ist nicht abgedeckt. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Ich habe die falsche Adresse angegeben. Könnt ihr sie ändern?
Ich habe die falsche Adresse angegeben. Könnt ihr sie ändern?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, ändern wir sie für dich.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir packen Bestellungen schnell, also kontaktiere uns so bald wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir sie noch ändern oder stornieren. Ist sie schon verschickt? Dann kannst du sie nach der Lieferung zurückschicken.
Ich habe einen Vorbestellungsartikel bestellt. Wann bekomme ich meine Bestellung?
Ich habe einen Vorbestellungsartikel bestellt. Wann bekomme ich meine Bestellung?
Wenn deine Bestellung einen Vorbestellungsartikel enthält, wird deine komplette Bestellung zusammen verschickt, sobald dieser Artikel auf Lager ist. Das voraussichtliche Datum steht auf der Produktseite. In der Regel versuchen wir, Vorbestellungsartikel innerhalb von 1-4 Wochen nach der Bestellung zu verschicken.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Schau zuerst in deinem Spam- oder Werbung-Ordner nach. Immer noch nichts? Vielleicht hat sich ein Tippfehler in deine E-Mail-Adresse eingeschlichen. Kontaktiere uns mit deinem Namen und dem Datum deiner Bestellung und wir finden sie für dich.
FAQ
Rücksendungen & Erstattungen
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit. Geh zu deinem Konto und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du für deine Bestellung verwendet hast (kein Passwort nötig). Öffne deine Bestellung, wähle Rückgabe anfordern und wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest.
Wähle dann, wie du sie verschickst: mit einem Retourenlabel von uns (€4,99) oder selbst an: Opulaire returns – c/o Hive Technologies (AMS1), Airborne Avenue 87, 2133 LV Hoofddorp, Niederlande. Gib immer deine Bestellnummer und deinen Namen mit an.
Der Rückgabe-Button funktioniert nicht. Was jetzt?
Der Rückgabe-Button funktioniert nicht. Was jetzt?
Stell sicher, dass du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, die du für deine Bestellung verwendet hast. Klappt es immer noch nicht? Schick uns deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückschicken möchtest, über das Kontaktformular und wir legen die Rücksendung für dich an.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Wenn du unser Retourenlabel nutzt, werden €4,99 von deiner Erstattung abgezogen. Wenn du selbst verschickst, zahlst du den Versand. Du hast einen fehlerhaften oder falschen Artikel bekommen? Dann ist die Rücksendung kostenlos. Kontaktiere uns bitte vorher.
Wann bekomme ich meine Erstattung?
Wann bekomme ich meine Erstattung?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du deine komplette Bestellung zurückschickst, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten.
Ich möchte einen Artikel aus der 2+1 Aktion zurückschicken. Wie funktioniert das?
Ich möchte einen Artikel aus der 2+1 Aktion zurückschicken. Wie funktioniert das?
Bei 2+1 ist der günstigste Artikel in jedem 3er-Set gratis. Wenn du Artikel zurückschickst, berechnen wir die Aktion neu, basierend auf dem, was du behältst: Für je 3 Artikel, die du behältst, bleibt einer gratis. Du behältst weniger als 3 Artikel? Dann gilt die Aktion nicht mehr und der reguläre Preis des Artikels, der gratis war, wird von deiner Erstattung abgezogen. Zurückgeschickte Gratisartikel werden nicht erstattet.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, aber ein Umtausch ist nicht kostenlos: Du zahlst die Rücksendekosten und den Versand für den neuen Artikel. Kontaktiere uns über das Kontaktformular, um das zu vereinbaren.
Produkte & Pflege
Ist euer Schmuck wirklich wasserfest?
Ist euer Schmuck wirklich wasserfest?
Ja! Unser Schmuck ist dafür gemacht, jeden Tag getragen zu werden: unter der Dusche, im Gym, im Meer und im Pool.
Läuft er an oder färbt er meine Haut grün?
Läuft er an oder färbt er meine Haut grün?
Nein. Unser Schmuck läuft nicht an, verfärbt sich nicht und hinterlässt keine grünen Spuren auf deiner Haut.
Welche Größe soll ich wählen?
Welche Größe soll ich wählen?
Die genaue Größe und die Maße findest du auf jeder Produktseite. Für Ringe nutze unseren Ringgrößen-Guide, um deine perfekte Größe zu finden.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Mit Wasser abspülen und mit einem weichen Tuch abtrocknen. Vermeide aggressive Chemikalien und scheuernde Reinigungsmittel und bewahre deine Schmuckstücke getrennt auf, um Kratzer zu vermeiden.
Ein Stein hat sich gelöst. Was soll ich tun?
Ein Stein hat sich gelöst. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Auf unseren Schmuck gibt es 6 Monate Garantie auf Herstellungsfehler; normale Abnutzung ist nicht abgedeckt. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Zahlung & Rabatte
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact und andere lokale Zahlungsmethoden beim Checkout.
Wie funktioniert die 2+1 Aktion?
Wie funktioniert die 2+1 Aktion?
Leg 3 Artikel in deinen Warenkorb und der günstigste ist gratis. Der Rabatt wird beim Checkout automatisch abgezogen.
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden, und Codes können nicht mit der 2+1 Aktion kombiniert werden.
Verkauft ihr Geschenkkarten?
Verkauft ihr Geschenkkarten?
Ja! Unsere Geschenkkarten findest du hier.
